Training >> Konfliktmanagement
Strategien zur Konfliktvermeidung und –lösung
Konfliktlösung ist eine Schlüsselqualifikationen der Zukunft.
Konflikte gehören zum Alltag. Häufig versuchen die Betroffenen, die Unstimmigkeiten zu überspielen, statt sie zu verstehen und eine Lösung zu finden. Dies führt zur Verschlechterung der Atmosphäre und möglicherweise zur schleichenden Ausweitung des Konfliktes. Das Training bietet Möglichkeiten, die Entwicklung von Konflikten zu verstehen und einen geeigneten Umgang zu erlernen.
Vorträge, Bearbeitung von Fallbeispielen und Austausch wechseln einander ab.
- Wie entsteht ein Konflikt und wie wird er „gepflegt“?
Haltung sich selber und anderen gegenüber
Transaktionen zwischen Menschen
Stress als Auslöser für Konflikte
Menschentypen
- Was passiert, wenn nichts passiert?
Wenn das Fass erst einmal voll ist - „Rabattmarken“
Eskalationsstufen und deren Auswege
- Konflikte vermeiden: Kritik und Wünsche äußern
ohne anzugreifen
Die 50% - Regel
Raus aus den Drama-Rollen
Wirkung von Ich- und Du-Botschaften
Gesprächsstörer – Gesprächsförderer
Konstruktive Gesprächstechniken zur Lösungsfindung
- Problemlösung – Die vier Schritte zum Ziel
Sichtweisen abgleichen: Was ist das Problem?
Welche Bedürfnisse und Ziele haben beide Seiten?
Lösungsphase: Vorschläge sammeln und überprüfen
Die Umsetzung: Wege zur Umsetzung suchen, Umsetzung und Erfolgskontrolle
Sabine Petersen | Tel.: 04340 - 404 99 55 | info@petersen-training.de | Impressum